恐れ入りますが、ご予約完了後の日程変更は承っておりません。一度ご予約をキャンセルいただき、改めてご希望日程にてご予約いただく必要がございます。

ご予約人数の変更は、金額・お部屋の観点からできかねますため、一度ご予約をキャンセルしていただき、再度ご希望のプランをお取り直しいただく形となります。
その際、キャンセル料がかかってしまうタイミングの場合は、一度弊社（Annyお祝い体験）までご相談くださいませ。

登録内容を変更させていただきますので、お問い合わせからご連絡くださいませ。

ご予約後のお支払い方法の変更はできかねます。

お問い合わせよりご相談くださいませ。
ご予約確定後のオプションの内容を変更／キャンセルは、オプションのご手配・ご準備状況によりできかねる場合がございます。

登録内容を変更させていただきますので、お問い合わせからご連絡くださいませ。
または宿泊施設様へ直接お電話等でご連絡をいただくかたちでも問題ございません。

ご予約の取り消し・キャンセルについては、Annyお祝い体験の「お問い合わせ」までご連絡ください。
キャンセル料の適用については、各プランによって異なりますので、プランページ内のキャンセルポリシー欄よりご確認下さい。

キャンセル料発生のタイミングや、キャンセル料の金額についてはプランを掲載している施設のポリシーに従います。キャンセルポリシーについては、プランページか予約確定メールからご確認ください。

キャンセル料金の支払いや返金のお問い合わせについては、お手数ですが予約先の宿泊施設または弊社（Annyお祝い体験）までご連絡ください。支払い方法や返金時期は、各施設やご利用いただいた決済方法によって異なる場合がありますので、事前にご確認いただくと安心です。

ご予約日の変更は、金額・お部屋の観点からできかねますため、一度ご予約をキャンセルしていただき、再度ご希望のプランをお取り直しいただく形となります。

なお、施設の空室状況等により、ご希望の変更をお受けできない場合がございます。変更をお受けできずにキャンセルいただく場合でも、各施設ごとに定められているキャンセルポリシーに従って、キャンセル料が発生する場合がございます。

ご予約を誤ってキャンセルしてしまった場合、お手数ですが再度ご予約手続きをいただく必要がございます。
トップページより再度新しいご予約をお願い致します。

ご予約のキャンセルに伴う返金対応については、原則プランを提供している施設様のキャンセルポリシーに従います。
キャンセルポリシーを過ぎた時点での返金可否については、お手数ではございますが、施設様に直接ご確認をお願い致します。

台風や地震等、天候や災害を理由としたご予約のキャンセルをご希望の場合も、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
なお、天災等のご事由によるご予約のキャンセルでも、宿泊施設によって設定された各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセルポリシーの設定・収受判断は、宿泊施設側で行っております。キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、宿泊施設に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

プランにより異なります。朝食・夕食の有無については、各プランページにてご案内しておりますのでご確認ください。

表示されている料金は、プランや設定されている人数によって異なります。
料金表示の上部に「大人2名」などの表記がある場合は、その人数分を合計した金額が表示されています。
1名あたりの料金かどうかは、必ずプランページの表記をご確認ください。

お子様のご利用については、施設・プラン内容によって異なります。お子様ご同伴でご利用いただけない場合もございますので、ご希望のプランページよりご確認下さい。

お子様のご利用料金は、年齢やご利用内容に応じて異なっております。対象年齢や料金設定はプランにより異なりますので、各ページをご確認いただくか、お問い合わせください。

一部の店舗・プランにてドレスコードが存在します。ドレスコードがある場合はプランページにその旨記載がございますので、ご確認下さい。

Annyお祝い体験宿泊予約に掲載されているプランについては、当ウェブサイトよりご予約をいただく必要がございます。そのため、施設に直接ご予約いただくことはできません。

食材について、リクエストがある際は、ご予約時にご希望の内容をご記入下さい。

いただいたリクエストに対してご対応できかねる場合は、店舗よりお客様に直接ご連絡致します。

記念日の演出やケーキやプレゼントの持ち込みについては、「ご要望」欄にご記入下さい。

ケーキや花束の追加注文については、プランによって追加注文できるオプションが異なっております。各プランにて追加注文頂けるオプションについては、プランページよりご確認下さい。

お申し込みいただくプラン・施設によって、ご予約いただける日数については異なります。ご希望のプランのページよりご確認下さい。

ご予約の可否について施設へ確認いたしますので、弊社までご連絡ください。

お申し込みいただくプラン・施設によっては当日のご予約をいただくことも可能です。ご予約のお申し込み期限についてはプランによって異なりますので、ご希望のプランのページよりご確認下さい。

予約の仮申込（リクエスト予約）とは、ご希望の日程を指定して事前に予約をリクエストし、施設が空室状況を確認後に予約の可否をお知らせする仕組みです。お客様からのリクエストをもとに施設が対応を行い、空室が確認でき次第、正式な予約が確定いたします。万が一、ご希望の日程での予約が難しい場合には、予約不可のご連絡をいたしますので、安心してご利用いただけます。

プランをご家族やご友人の代わりにご予約いただくことは可能です。ご予約時にご家族やご友人のメールアドレスをご入力されない場合は、ご予約内容についてご宿泊される方へご連絡をお願い致します。

バリアフリー対応状況は施設により異なっております。スロープの設置状況やエレベーターの有無など、事前に確認をご希望の場合は、お手数ですが施設までお問い合わせください。

基本的にはベビーカーでのご入場が可能な施設が多くございますが、通路幅やテーブルの配置などにより、混雑時にはお預かり対応となる場合もございます。詳細につきましては、事前に施設までお問い合わせください。

宿泊のご予約と同時にギフトとしてお渡しいただける商品をご購入いただけるサービスでございます。

商品をご購入希望の場合は、ご宿泊日の1週間前までにご予約リクエストをお送りいただく必要がございますので予めご了承ください。

尚、特別オプションをご希望の場合は事前決済のみご利用可能でございます。

宿泊税とは、各自治体の条例により定められている税金で、宿泊料金に応じて別途課税される場合がございます。プラン料金に含まれているかどうかは施設により異なります。詳細は各プランページをご確認ください。

入湯税は、温泉施設にご宿泊の際に課税される地方税です。通常、大人1名あたり150円程度が発生いたします。プラン料金に含まれている場合と現地精算となる場合がございますので、各プランページにてご確認ください。

ペット同伴可能な施設もございますが、プランにより条件が異なります。「ペット可」表記があるプランをご確認の上、ご予約ください。

施設によっては、未成年者のみでのご宿泊に制限がある場合がございます。ご希望の場合は、必ず事前に施設までご相談ください。保護者の同意書等が必要となる場合もございます。

「プランカスタマイズ」は、宿泊施設が提供するオプションサービスを追加して、プラン内容を変更・拡張できる仕組みです。例えば、ディナーコースのメイン料理をアップグレードしたり、レイトチェックアウトを追加するなど、施設側で設定している有料または無料のオプションを指します。

一方「ワンモアサプライズ」は、Annyお祝い体験限定の「お祝いアイテム」サービスです。花束やバルーンサプライズ、メッセージカードなど、記念日やお祝いをより華やかに演出するアイテムを、Annyのサイト上で予約時に追加できるのが特徴です。

ご希望の眺望や備品のリクエストは可能ですが、確約はいたしかねます。ご要望がある場合は、ご予約時に備考欄へご記載いただくか、施設にお問い合わせください。

宿泊施設に空室がある限り、連泊数に制限はありません。ただし、施設やプランによっては、システム上で一度に予約できる最大泊数を設定している場合があります。

ご希望の日数で予約ができない場合は、予約を分けて複数回に分けてお手続きください。

前受金（デポジット）とは、チェックイン時に施設でお預かりする保証金のことを指します。施設により必要となる場合がございますが、通常はチェックアウト時にご利用金額を差し引いてご精算、もしくは全額返金となります。詳細は各施設へご確認くださいませ。

施設により駐車場の有無や利用条件が異なります。各プラン、または施設ページ内の「基本情報」欄をご確認ください。

多くの施設で無料Wi-Fiをご利用いただけますが、提供状況は施設によって異なります。詳しくは各プランページをご確認ください。

禁煙・喫煙のご希望はご予約時にご選択いただける場合がございます。選択肢のない場合は、施設の仕様上ご希望に添えない可能性もございますのでご了承ください。

施設によって貸出可能な備品が異なります。プラン詳細をご確認の上、ご不明点があればご予約前に直接施設までお問い合わせください。

一部の施設ではバリアフリー対応のお部屋をご用意しておりますが、プランにより異なります。ご不明点があればご予約前に直接施設までお問い合わせください。

プランによってはケーキやバルーン装飾などのサプライズ演出に対応しております。各プランページに記載の特典・オプション内容をご確認ください。ご不明点があればご予約前に直接施設までお問い合わせください。

基本的にはお持ち込みいただけますが、温め対応などは施設により異なります。詳細については事前に直接施設までお問い合わせください。

お子様向けのメニューをご用意しているプランもございます。各プランページにて提供有無をご確認ください。

添い寝でのご利用が可能な年齢や料金設定は、施設によって異なります。各プランページにてご案内しておりますのでご確認ください。

共有スペースでの設備有無は施設により異なります。事前にご確認を希望される場合は、直接施設までお問い合わせください。

バリアフリー対応やエレベーターの有無については、施設により異なります。ご心配な点がある場合は、事前に直接施設までお問い合わせください。

眺望の良いお部屋や半露天風呂付きのお部屋など、特別感のあるお部屋をご用意したプランもございます。ぜひ各プランページをご確認ください。

プランによってはメッセージ入りケーキやデザートプレートのご用意が可能です。特典内容や料金は各プランページにてご確認ください。

一部のプランにて、装飾演出を有料オプションとして承っております。内容は施設・プランにより異なりますので、各プランページにてご確認ください。

記念撮影やフォトスポットのご用意がある施設もございます。詳細はプランページに記載されている場合がございますので、そちらをご確認ください。

ご年配の方への配慮を含んだお祝いプランや、個室でのお食事をお選びいただける施設もございます。ご希望があれば、事前に施設までご相談ください。

事前送付をご希望の場合は、施設により対応可否が異なります。まずは施設にご相談ください。

「予約リクエスト（仮申込）受付完了」「予約確定」「予約受け入れ不可」「予約キャンセル」「予約内容の変更」など、各ステータスの際にお客様へ確認メールをお送りしております。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、「Annyお祝い体験宿泊予約」で検索してメールをご確認いただけますようお願い申し上げます。

メールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームより再送のご依頼をお願いいたします。

ご予約内容は、ご予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に自動送信される「予約完了メール」にてご確認いただけます。お手元にメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダ等もあわせてご確認ください。

はい、可能でございます。再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。その際、ご予約者様のお名前・ご宿泊日・ご予約施設名をあわせてお知らせいただけますとスムーズです。

特別なご案内がある場合を除き、基本的にはご予約完了後の追加連絡はございません。確認事項等がある場合に限り、宿泊施設またはAnnyお祝い体験よりご連絡を差し上げる場合がございます。

お支払い方法は、施設により「事前カード決済」または「現地払い」となっております。ご予約時に選択肢が表示されますので、ご確認の上ご選択ください。

Annyお祝い体験宿泊予約では、VISA、MasterCard、American Expressをご利用いただくことが可能です。施設にてお支払いいただく際に利用できるクレジットカードについては、直接施設へお尋ね下さい。

ご予約時の決済は「Stripe」を通じて行われ、各カード会社に決済情報が渡され、決済処理が実施されます。決済の引き落とし日はカード会社やお客様ご自身の設定によって異なりますので、ご利用のカード会社へお尋ね下さい。

現在、コンビニ決済は受け付けておりません。クレジットカード決済をお願いしております。

1回払いとなり、分割払いやリボ払いはご利用いただけません。

領収書については、オンライン決済の場合はAnnyお祝い体験（要お問い合わせ）から、現地決済の場合は施設からの発行となります。
バウチャー／予約証明書／宿泊証明書が必要な場合は、予約完了メールや予約内容の確認画面（予約詳細）を印刷したものでの代替をご検討いただくか、宿泊施設に直接ご相談いただきますようお願いいたします。

一部プランでは現地決済がご利用いただけますが、事前決済のみの対応となるプランもございますので、あらかじめご了承ください。

カード決済にてお支払のエラーが出た際は、お手数ですがクレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

現在、GoToトラベルや各種クーポンの適用は行っておりません。再開の際はサイト内でお知らせいたします。

ご来館時当日は、ご予約の証明としてご予約確定メールをご持参下さい。スマートフォンの画面を施設側にご提示下さい。

プラン内容に加えて施設でご注文いただいた場合は、チェックアウト時に別途施設でのお支払いをお願いいたします。

ご利用可否は施設ごとの対応により異なります。
予約前にプランページの注意事項をご確認いただくか、事前に施設へお問い合わせください。
なお、Annyお祝い体験でのオンライン決済では旅行券・商品券はご利用いただけませんのでご注意ください。

多くの施設でお荷物のお預かりが可能ですが、対応状況は施設により異なります。詳細につきましては、各プランページをご確認いただくか、施設までお問い合わせください。

Annyお祝い体験でお選びいただいたお祝いアイテムは、施設と連携のうえで事前に手配されます。

バルーン：ご希望のタイミングでお部屋に設置

その他のアイテム：ご規模のタイミングでお部屋に設置か、レストランでの食事時にお席へセット、またはデザート提供時にお渡し

具体的な受け取り方法は、予約確認メールまたは当日の施設スタッフにご確認いただけます。

年末年始を除き、土日を含めて10:00〜17:00まで営業しております。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌日以降の対応となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

Annyお祝い体験カスタマーサポートの年末年始の営業日程は、下記の通りとなります。

【1月4日から12月28日まで】10:00-17:00

【12月29日から1月3日まで】 休業

誠にご不便おかけ致しますが、年末年始休業期間中のご予約に関する変更、キャンセルなど各種お問い合わせにつきましては、直接店舗までご連絡頂きますよう、よろしくお願い致します。

年末年始のお問い合わせにつきましては、1月4日以降、順次ご対応いたしますので、回答までにお時間を要する場合がございます。 予めご承知おき下さい。