よくあるご質問・お問い合わせ

お問い合わせでいただいたことのあるご質問と、その際にお答えさせていただいた内容をご用意しました!
もしかするとお客様のご質問やご要望が、これらの中に含まれているかもしれません。
Anny 運営事務局までお問い合わせいただく前に一度、青いボタンの下にある「よくあるご質問」の内容をご覧いただくことをおすすめします。
もしそれでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。Anny 運営メンバーが、できるかぎり早くお答えさせていただきます!

よくあるご質問一覧

贈り方について

  • A:

    こちらは、購入者がお届け先の住所とお届け日時を指定してギフトを注文(お届け先指定)する場合の手順です。


    ▼ 使い方



    __________2018-08-07_18.49.42.png
    ご希望の商品ページより「購入手続きに進む」ボタンを押します。



    __________.png
    ページ下部「カートに追加する」を押下します。


    ※ 上記のように +オプションを表示する がある場合には、オプションとして熨斗やメッセージカード、手提げ袋などをおお付けすることができます。



    __________2018-08-07_17.45.14.png
    ご希望の商品がカートに追加されたことを確認してください。
    複数個の商品をカートに入れることも可能です。
    ただし出荷元が異なる商品の場合、おまとめしての発送はできません。



    __________2018-08-07_17.45.38.png
    カートに入れた後、数量やオプションを変更したい場合には右上の「・・・」を押下すると変更が可能です。



    __________2018-08-07_17.57.33.png
    カートに商品を入れた後、贈り方を選ぶことができます。
    お届け先住所を指定しておくる場合は、「お届け先を指定して贈る」をチェックした後、注文手続きに進んでください。



    __________2018-08-07_18.03.34.png
    ご購入者およびお届け先の情報を記入してください。
    この際、メルマガの受信設定や会員登録の可否も選択できます。



    __________2018-08-07_18.05.05.png


    お届け希望日時を選んでください。
    ただし商品によっては、日時指定できないものや、必ず日付を指定する必要があるものもあります。



    __________2018-08-07_18.05.23.png

    ご注文内容と金額、およびご購入者様の入力情報を確認の上、「次へ」を押下してください。



    __________2018-08-07_18.00.43.png
    カード情報を入力し、「注文を完了する」を押下して購入完了です。


    ⑩ 
    __________2018-08-07_18.01.21.png
    お届け日までしばしお待ちください。




  • A:

    ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


    ▼ 使い方


    1.贈りたい商品を選択する



    2.下へスクロールし「購入画面に進む」を押す



    3.「お届け先を指定する」を押す



    4.「以下の内容を編集する」を押し必要な情報を入力する



    5.下へスクロールし「お支払い」を押す



    6.クレジットカードの情報を入力する



    7.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい


  • A:

    ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


    ▼ 使い方


    1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



    2.「お届け先を指定する」を押す



    3.「内容を編集する」を押して、必要な情報を入力後「完了」を押す



    4.入力した内容に間違いがないか再度確認の上「お支払い」を押す



    5.クレジットカード情報を入力する



    6.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい



     

  • A:

    Anny(アニー)では、ギフトレターと商品をLINEやSNSを使ってお受取人にプレゼントを贈る事ができます。
    心のこもったレターを添えてプレゼントしたい方、お相手のご住所がわからない場合などにお使いください。


    <注1.>お届け先住所と日時は受取手様に入力いただく仕様です。ご購入者様が住所を入力いただく必要はございません。


    <注2.>ギフト受け取り期限は購入日から90日となります。期限をすぎるとギフトのお受け取りができませんのでご了承くださいませ。


     


    ▼ 使い方



    __________2018-08-07_18.49.42.png
    ご希望の商品ページより「購入手続きに進む」ボタンを押します。



    __________.png


    ページ下部「カートに追加する」を押下します。


    ※ 上記のように +オプションを表示する がある場合には、オプションとして熨斗やメッセージカード、手提げ袋などをおお付けすることができます。
    詳細はオプションについて教えてくださいをご覧ください。



    __________2018-08-07_17.45.14.png 
    ご希望の商品がカートに追加されたことを確認してください。
    複数個の商品をカートに入れることも可能です。
    ただし出荷元が異なる商品の場合、おまとめしての発送はできません。



    __________2018-08-07_17.45.38.png
    カートに入れた後、数量やオプションを変更したい場合には右上の「・・・」を押下すると変更が可能です。



    __________2018-08-07_17.57.33.png
    カートに商品を入れた後、贈り方を選ぶことができます。
    ギフトレターで贈る場合は、「ギフトレター|SNSやメールで贈る」をチェックした後、注文手続きに進んでください。



    __________2018-08-07_17.58.47.png
    ギフトレターを作成します。お好きなデザインをお選びいただき、メッセージを記入してください。
    ※絵文字・特殊文字不可



    __________2018-08-07_17.59.45.png
    ご購入者様の情報を記入してください。
    この際、メルマガの受信設定や会員登録の可否も選択できます。



    __________2018-08-07_18.00.33.png
    ご注文内容と金額、およびご購入者様の入力情報を確認の上、「次へ」を押下してください。



    __________2018-08-07_18.00.43.png
    カード情報を入力し、「注文を完了する」を押下して購入完了です。



    __________2018-08-07_18.01.55.png
    ギフトを渡すお相手へ、受け取りリンクを送付できます。
    ご希望の選択肢より、お相手へお伝えくださいませ。

  • A:

    Anny(アニー)ではWEBからも、ギフトレターとギフトをLINEやSNSを使ってお受取人にプレゼントを贈る事ができます。


    心のこもったレターを添えてプレゼントしたい方、お相手のご住所がわからない場合などにお使いください。


    <注1.>ギフト受け取り期限は購入日から90日となります。期限をすぎるとギフトのお受け取りができませんのでご了承くださいませ。


     


    ▼ 使い方


    1.ご希望の商品を選択の上、「ギフトレター:SNSやメールで贈る」を押す


    IMG_6965.PNG


    2.「ギフトレター作成に進む」を押す


    IMG_6966.PNG


    3.レター作成画面に遷移したら、購入者情報を入力して
     メッセージ入力とデザイン選択をする


     


    IMG_6975.PNG


    4.好きなデザインを選んだら、「デザインを変更する」を押す


    IMG_6977.PNG


    5.メッセージとデザインが決定したら、下の「次へ」を押す


    IMG_6978.PNG


    6.クレジットカード情報を入力後「次へ」を押す


    IMG_6979.PNG


    7.内容を確認し、「次へ」を押すと注文完了


    IMG_6980.PNG


    8.注文完了画面


    IMG_6981.jpg


    9.今すぐ贈る場合は、お好きなメッセージ機能を選択
     あとで贈る場合は、登録メールアドレスに届く注文確認メールより
     再度こちらのページにアクセスが可能


    IMG_6982.png


     


    ▼ こんな方におすすめ!


    遠方にいる友達、家族にプレゼントを贈りたい方。


    急ぎのプレゼントで、今すぐ贈りたい方。


    プレゼントを贈りたいけど住所が分からない方。など

  • A:

    平素は Anny をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。


    このたび、弊社のシステム障害により、一部のお客様におかれまして


    ギフトレターのお受け取り手続きができない事象が発生いたしました。


    お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。


     


    内容:ギフトレターの【ギフト受け取りURL】を開くとエラー表示になる


    発生日時:2018829 21:00


    復旧日時:2018830 13:30


     


    なお、現在は復旧し、正常にお受け取り手続きが進められる状態となっております。


    今後このような事態を発生させることが無いよう、再発防止に努めてまいります。


    何卒、よろしくお願い申し上げます。


     


    2018830


    Anny運営事務局

  • A:

    Anny(アニー)のアプリではギフトレターとギフトをLINEやSNSを使ってお受取人にプレゼントを贈る事ができます。


    心のこもったレターを添えてプレゼントしたい方、お相手のご住所がわからない場合などにお使いください。


    <注1.>アプリはiPhoneアプリのみでございます。予めご了承くださいませ。


    <注2.>ギフト受け取り期限は購入日から90日となります。期限をすぎるとギフトのお受け取りができませんのでご了承くださいませ。


    お相手様が受け取り手続きをされたかどうかの確認は、こちらをご参照ください。


     


    ▼ 使い方


    1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



    2.「ギフトレターで贈る」を押す



    3.「レター」を押す


     



    4.メッセージを入力する



    5.メッセージの入力が完了したら、右下の「おくる」を押す



    6.「内容を編集する」を押して、ご購入者情報を入力後「お支払い」を押す



    7.クレジットカード情報を入力



    8.「今すぐ贈る」を押す



    9.お好きなメッセージ機能を選択



    ▼ 後から贈りたい場合


    1.あとで贈る(ホーム)を押す



    2.右下の「マイページ」から贈ることができます



    ▼ こんな方におすすめ!


    遠方にいる友達、家族にプレゼントを贈りたい方。


    急ぎのプレゼントで、今すぐ贈りたい方。


    プレゼントを贈りたいけど住所が分からない方。など

ご注文について

  • A:

    カートに商品を追加した後、数量を変更する場合にはカート内より編集が可能です。
    以下をご参照の上、赤い丸箇所より編集いただけます。
    ご注文が確定した後の数量変更はできません。
    個数を誤ってしまった場合は改めて追加でご注文いただくか、キャンセルの後再度ご注文手続きをいただきます。よくご確認のうえご注文ください。


    ▼スマートフォンご利用の場合


    __________2018-08-07_17.45.38.png


    ▼PCご利用の場合


    __________2018-08-15_17.35.51.png

  • A:

    Annyには、商品を複数購入できるカート機能がございます。


    商品詳細ページより注文する際に、下記のように「数量」を選択いただけますが、商品によって選択できる数量が異なります。


    __________2018-08-15_16.48.47.png


    これは商品のサイズや重量、仕様や在庫数によって一度にカートへ追加できる個数が異なるためです。


    選択可能個数よりも多い数量をご希望の場合には、お手数をおかけいたしますが複数回ご購入お手続きをいただきますようお願いいたします。


    ※数十個〜数百個のおまとめ購入の場合には、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。別途ご相談させていただきます。

  • A:

    ギフトレターでの決済が完了すると、このような画面が表示されます(デザインは多少異なる場合がございます)。


    __________2018-08-07_18.01.55.png


    商品の決済を完了した時点で注文が確定いたします。
    商品のお受け取りは、お贈りされる方が決済をされて90日間を期限としています。
    期限を過ぎた場合URLは無効となり、ギフトはお受け取り手続きいただけません。
    またギフトレターの期限切れによる返金は承ることができませんのでご了承くださいませ。 

  • A:

    現在サービスのシステム都合上、複数商品をまとめて決済することができず、1点ずつご購入手続きをしていただく必要がございます。


    

お手数をおかけしますが、商品ページ内の「購入手続きへ進む」ボタンより必要情報をご記入の上、1点ずつご購入いただきますよう、お願いいたします。



    ただし「同じ出荷元の商品をまとまった個数購入したい」「まとめて発送してほしい」というご要望について、ご対応させていただける商品もあります。
    その際は下記「複数注文時の発送パターンについて」1〜3をご参照の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    
 *お問合わせの際には[ 商品名 ][ 個数 ][お届け先都道府県]をご記入下さい。おまとめ購入・おまとめ発送できる商品のご相談なども承ります。


    *専用ページのご案内は基本的に【3点以上】ご購入の場合に対応をさせていただきます。
    2点ご希望の場合には、お手数をおかけいたしますが2回分都度お手続きください。


     


    複数注文の発送パターンについて



    1. 同一商品を複数個購入の場合:◎
      同じご住所へのお届けの場合、基本的におまとめ発送が可能です。
      個数が3点以上の場合には、一括購入ができる専用ページをご案内いたします。
      ただし商品形状や仕様上1点ずつの発送のみの場合もございますので、ご希望の方はお問い合わせくださいませ。

    2. 同一ブランドの別商品を複数個購入の場合:◯
      同じご住所へのお届けの場合、基本的におまとめ発送が可能です。
      ただし商品形状や仕様上1点ずつの発送のみの場合もございますので、ご希望の方はお問い合わせくださいませ。

    3. 別ブランド別商品を複数個購入の場合:△
      申し訳ございませんが、ブランドの出荷元が異なる場合は、お届け先が同じでもおまとめして発送することはできかねます。
      ただし、複数ブランドを取り扱いしている出荷元もございますので、その場合はおまとめ発送が可能です(購入手続きは個別に行なっていただきます)。

  • A:

    ご注文が完了した後に、注文内容を誤ってしまったことに気付いた場合「お問い合わせいただければ訂正できるもの」と「訂正不可であるもの」があります。
    ※発送準備が進んでいる場合、訂正やキャンセルには対応できかねますのでご了承ください。


    訂正可能なもの



    • 同じ都道府県内でのお届け先住所変更

    • 熨斗やメッセージカードの追加(無料対応商品の場合)

    • お届け日時の後倒し


    訂正不可なもの



    • 異なる都道府県へのお届け先住所変更

    • 熨斗やメッセージカードの追加(有料対応商品の場合)

    • 注文個数の変更

    • 「お届け先指定」から「ギフトレター」への贈り方の変更(逆も同様)

    • 別商品への変更(カラー変更含む)

    • お届け日時の前倒し(出荷元へ調整の上可能な場合もあります)


    なお訂正不可の場合は、一度キャンセルの処理をさせていただき、再度ご購入いただくこととなります。

  • A:

    ご購入手続きが完了した後、お問い合わせメールにて数量の変更を承ることはできません。


    (例)「先ほど買った商品をもう一つ欲しいので、数量を2点に変更して欲しい」
       「」


    商品の個数追加や変更をご希望の場合には、

  • A:

    注文完了メール及び発送メールは、「support@anny.gift」から届きます。
    こちらのアドレスは自動送信専用のため、上記アドレスにご返信いただいてもご連絡ができませんのでご了承ください。


    メールが届かない方は、下記をご確認ください。



    1. 登録メールアドレスに不備がある

    →お手数ではございますが、お問い合わせフォーム及び<contact@anny.gift>より正しいメールアドレスをご連絡ください。メールを再送いたします。



    2. 迷惑メール防止設定をしている
    ※メール未着お問い合わせのうち、ほとんどが本項目にあたります。
    
携帯電話会社のメールアドレス ( docomo.ne.jp・softbank.jp・ezweb.ne.jp 等 ) ですと、迷惑メール対策の設定によりメールが届かない場合が多くございます。
    設定を解除いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ただし、設定を解除いただいても届かない場合もございます。

    そのため、Annyでは携帯電話会社のメールアドレスではなく、gmailやyahooメールを推奨しております。

    ▼ docomoの場合
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
    ▼ auの場合

    https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1_3.html
    ▼ softbankの場合
    https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/




     


    3. 迷惑メールフォルダに入っている

    →迷惑メールフォルダを開き、メールの内容を確認いただきますようお願いいたします。

商品について

  • A:


    • メーカー都合により、ご注文をいただいた商品が予告なく欠品・完売・生産中止となる場合がございます。
      ご希望のお日にちにお届けできない場合は、その旨メールにてご連絡を差し上げております。
      ご返信が確認できない場合には、欠品の場合には再入荷後の発送、生産中止の場合には誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

    • 欠品に関するご連絡は、<contact@anny.gift>からメールをお送りさせていただきます。迷惑メールフィルターやドメイン設定を改めてご確認くださいませ。

  • A:

    Annyで販売しているフラワーギフトはすべて受注生産になります。


    お届け日に合わせて鮮度の高いお花で出荷していますので、ご不在の場合の再配達の商品の品質保持、または お贈り主様への転送や代金の返金はいたしかねます。
    再度のお届けをご希望される場合は、同じ内容の商品をお届けできないことや、新たに商品代金を申し受けることがございますのでご了承ください。

  • A:

    記事に掲載されている商品について、全てAnny(アニー)で購入できる商品ではございません。


    商品のご質問を頂いても回答できない場合がございます。


    また、Anny(アニー)で購入できる商品で記事で掲載されていたとしても、商品の在庫状況によっては販売できない場合もございます。

ギフトショップについて

  • A:

     


     


     


     


     


    __________2018-03-09_15.33.49.png


     


    IMG_7200.jpg


     

包装(梱包について)

  • A:

    手提げ袋を同梱している商品もございます。
    詳しくは、WEB版商品ページ下部「包装や梱包について」をご確認ください。


    例:お手提げ袋を同梱してお届けするお品物については、
      下記のように「ショッパー(紙袋)◯」の表記がございます。


    __________2018-03-29_14.28.40.png

  • A:

    商品の中には、ラッピングとは別に「熨斗」の対応が可能なものもございます。
    熨斗のご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に必要事項をご記入くださいませ。


    熨斗のご希望を承る際に以下の情報が必要となります。
    特に表書きの間違いが非常に多くなっておりますので、ご注意くださいませ。


    size_500_500_abe8c106-f267-4b93-851f-46082fcc0344.jpeg


    ===========================


    <水引き>※必ずお選びいただきます


    A.蝶結び(ちょうむすび)
    →婚礼以外の一般的な祝事、出産祝、内祝い、お礼などに使用します。
     上記写真の水引きはこちらです。
     蝶結びは何度でも結び直せることから、「何回あっても嬉しいお祝い事」に適した水引きです。


    B.結び切り(むすびきり)
    →「一度結んだらほどけない」ことから、一度きりのお祝いのシーンに。
    主に婚礼関係(結婚祝いや結婚内祝い)に使用します。


    ===========================


    <表書き> ※必ずお選びいただきます


    お祝いの種類を示す、表書きをご指示ください。
    ex)内祝 / 御中元 / 御祝 / 寿 / 御結婚祝 / 祝御誕生日…
    注:「Happy Birthday」などの英語表記や、
    「おめでとう!」などメッセージカード代わりとしてのご利用は承りかねます。


    ===========================


    <名入れ>


    熨斗下にお贈り主のお名前を入れます。
    出産内祝いの場合は、お子様のお名前を入れるのが通常です。
    注:贈る相手のお名前ではございませんのでご注意ください。
    またローマ字や英語表記は承りかねます。


    ===========================


    ▼熨斗の一例(イメージですので名前が入っておりませんが、通常は熨斗下に贈り主氏名が入ります)
    size_500_500_abe8c106-f267-4b93-851f-46082fcc0344.jpg

  • A:

    一部の商品は熨斗(のし)をおつけしてお届けできます。


    WEBからご購入の場合>


    商品ページ下部「包装や梱包について」の欄をご参照ください。
    「熨斗(のし)対応  ◯ 」の表記がある商品は、備考欄フォームにてご要望を承ることができます。
    お届け先・ご購入者様情報を記入いただいた後、次の画面にて備考欄内のご記入をお願いいたします。


    商品の特性上、短冊熨斗での対応のみとさせていただく場合、ご希望通りの内容が承りかねる場合もございます。
    予めご了承くださいませ。


    <アプリからご購入の場合>


    熨斗(のし)をおつけできる商品はWEB版と相違ございませんが、「包装や梱包について」の欄がないためご不便をおかけしております。


    熨斗(のし)をご希望のお客様は、WEB版Annyをご覧いただくか、下記の情報を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ・ご購入者様名
    ・熨斗(のし)希望の商品名
    ・ご用途(結婚祝い / 内祝い / お見舞い / 御祝い等)


    商品の特性上、短冊熨斗での対応のみとさせていただく場合、ご希望通りの内容が承りかねる場合もございます。
    予めご了承くださいませ。

  • A:

    梱包料(ラッピング代)については、商品によって異なります。
    無料でギフトラッピングを承っている場合もあれば、
    ラッピング代金が個別にかかる場合もございます。
    ※Annyの商品は、基本的にギフトラッピングした状態でお届けいたしております。
    ラッピング有無を別途ご指定いただく必要はございません。


    ご購入手続き内において送料・梱包料をご確認いただけますので、
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • A:

    Annyはギフト専門店ですので、基本的にラッピングして商品をお届けいたします。
    ラッピング有無の選択欄などはございませんが、所定の包装にてお届けいたしますので、どうぞご安心くださいませ。


    ラッピングイメージを商品ページ内に載せております。
    Web版ページでは、商品説明の下に「包装や梱包について」とございますので、ご確認ください。


    ▼表示例
    __________2018-03-20_13.55.12.png


    *商品の特性上、ラッピング対応していない商品もございます。
     ご不明な点がある場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お支払について

  • A:


    • Anny(アニー)では、ギフト商品のため、金額のわかる納品書や領収書は原則おつけしておりません。
      どうぞご安心いただければと思います。



    • クレジットカードの明細を領収証としてご利用いただけます。
      別途領収書発行が必要な場合は、お問い合わせフォームに【日付】【お宛名】【但し書き】を明記の上お問い合わせください。なお、宛て名につきましては「上様」「空欄」でのご依頼はお受けしておりません。



    • 領収書の形式はPDF形式でメールでお送りいたします。
      納品書に関しまして、書面での発行は一切対応しておりません。ご了承ください。



    • お買上げ商品の明細は、ご注文完了後に、履歴明細からご確認ください。
      また各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。

  • A:

    お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。
    お支払い方法は2種類ございます。


    <通常決済>
    クレジットカード情報を入力してご購入いただけます。


    ▼ WEBでご購入の場合…
    VISA、MasterCard、AMEX、JCB、ダイナース、ディスカバーがお使いいただけます。


    ▼ APP(アプリ)でご購入の場合…
    VISA、MasterCard、AMEXがお使いいただけます。
    *JCB、ダイナースは現在ご利用いただけません。誠に申し訳ございません。


     

返品・交換について

  • A:

    ・長期不在や住所不明、不在受取の連絡が取れない等、期限までにお受け取りいただけない場合、
     出荷元へ商品が返送された場合は、返送より7日以内にご連絡をいただければ再送が可能です。
     ただしその際は送料お客様負担となりますことをご注意ください。
     ご注文された商品は、必ずお受取りいただくよう宜しくお願い申し上げます。


    ※以下の場合は、再送およびご返金できかねてしまいますのでご留意ください。



    • 食料品、飲料、使用期限のある商品、期間限定商品等
      長期不在や住所不明、不在受取の連絡が取れない等、期限までにお受け取りいただけない場合、
      衛生観念や在庫管理都合上、対象商品を処分させていただくことがございます。
      その場合、既にお支払いいただいた代金は返金できかねますので、ご了承下さい。

    • 弊社からお客様への長期不在のご連絡およびお受取手配のご連絡から7日以上ご返答がない場合はお受取り拒否とみなし、対象商品を処分させていただくことがございます。
      その場合、既にお支払いいただいた代金は返金できかねますので、ご了承下さい。

  • A:

    不良品の場合には返品を受け付けますが、商品に欠陥がない場合には返品に応じることはできません。
    返品・交換については、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    その際、メール本文またはお問い合わせ内容には以下の項目を必ずご記載いただくようお願いいたします。 


    宛先:<contact@anny.gift>


    1. お名前 2. 商品名 3. ご到着日 4. 欠陥内容 5. 連絡先(メールアドレス)

  • A:


    • 返品の期限につきましては、弊社より返品先住所をお伝えさせていただいた後
      【1週間以内必着】とさせていただきます。

    • 期限を超過して返品された場合には、商品代金のご返金はいたしかねますので、
      予めご了承くださいませ。

    • 返品後のお品物につきましては、再度お送りすることはできませんのでご注意ください。

    • お客様都合による返品の場合には、基本的に返送料はお客様負担となります。

キャンセルについて

  • A:

    ご注文は商品の決済を完了した時点でご注文が確定いたします。


    ご注文確定後の変更およびキャンセルは、原則不可とさせていただいております。なお、ご注文をキャンセルした場合の返金には応じられない可能性がございますので、予めご了承ください。


    出荷手配中、出荷中のキャンセルは一切承ることができませんのでご注意ください。


    その他已むを得ない事情によりキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、ご連絡ください。


    ======================
    ・お名前
    ・商品名
    ・購入番号
    ・購入日
    ・キャンセル理由
    ======================

配送について

  • A:

     平素はギフトサービス Annyをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    ただいま台風21号の影響により、一部地域に大幅な配送遅延が発生しております。
    お客様におきましてはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。


    2018年9月18日


    ●配送各社からのお知らせ(外部サイト)


    ・日本郵便


    https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2018/0915_02.html


    ・ヤマト運輸


    http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180903_02.html


     


     

  • A:

    Annyのアプリから贈ったギフトレターが、受け取り手続きされたかどうか確認する方法です。


    ⑴アプリのプッシュ通知をオンにしている場合
    マイページ右上の「i」インフォメーションボタンより、受け取り手続き完了のお知らせが届きます。


    ⑵アプリのプッシュ通知をオフにしている場合、または今すぐ確認したい場合
    - - - - - -
    ①アプリ下部メニュー「マイページ」内、「履歴」をタップします
    ②注文履歴一覧が表示されます
    ③該当の表示をタップすると、商品名や購入日などの詳細が記載されています
    - - - - - -
    上記③の画面内にて、「メールアドレス」「お引き換え期限」の間に「お受け取り日」という日時の記載があれば、お相手様によりギフト受け取りの手配が完了しております。
    「お受け取り日」の記載がなければ、お相手様がまだギフトの発送手配を依頼されていないこととなります。

  • A:

    年末年始は各ストアおよびAnny運営事務局が休業となります。


    そのため、ご注文時に選択いただける「最短でお届け」の日数は、通常期よりもおよそ2〜5日程度日数を頂戴することを予めご了承くださいませ。


    ●販売・出荷元の休業日について


    各商品ページ内「年末年始の休業日とお届けについて」の欄にて、販売・出荷元の年末年始休業日を記載しておりますのでご参照くださいませ。


    《表示例》
    IMG_6541.jpg


    ●Anny運営事務局の休業日について


    誠に勝手ながら、下記の間は休業とさせていただきます。
    お問い合わせへのご返信およびご対応は2018年1月4日(木)より再開の予定でございますので、予めご了承くださいませ。


    Anny運営事務局 休業日:2017年12月28日(木)〜2018年1月3日(水)


    2018年も、皆様のギフトシーンに寄り添うサービスとして益々精進して参りたく存じます。
    何卒宜しくお願い申し上げます。

  • A:

    残念ながら、現時点ではまだ海外へ直接プレゼントを贈ることはできません。
    国内での贈り物の機会にぜひご利用いただければ幸いです。


    Annyで購入したお品物をご自身のお手元に取り寄せた後、
    お客様ご自身で海外へ発送いただくことは可能でございますが、
    海外への配送時の破損・商品不良などにつきましては対応し兼ねますのでご了承くださいませ。
    また液体物など航空機機内持ち込みが不可の商品、保安検査場での没収・破棄などにつきましても
    弊社では保障いたしかねますので、何卒ご了承ください。


    お客様ご自身で海外へ配送を予定されている方は、その旨問い合わせフォームよりご相談ください。
    出荷元により、梱包をより厳重にするなどのご相談が可能な場合もございます。

  • A:

    送料|お届け先指定の場合

    同一出荷元による同一配送は、商品のサイズや個数に関わらず、送料は以下となります。
    *料金は税抜き表示です。

    北海道:¥900
    └ 北海道
    北東北:¥700
    └ 青森県・秋田県・岩手県
    南東北:¥700
    └ 宮城県・山形県・福島県
    関東:¥650
    └ 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県
    信越:¥650
    └ 新潟県・長野県
    北陸:¥700
    └ 富山県・石川県・福井県
    中部:¥650
    └ 静岡県・愛知県・三重県・岐阜県
    関西:¥650
    └ 大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県
    中国:¥750
    └ 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県
    四国:¥750
    └ 香川県・徳島県・愛媛県・高知県
    九州:¥800
    └ 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県
    宮崎県・鹿児島県
    沖縄:¥1,150
    └ 沖縄県

    *離島などの一部地域は、出荷元の都合上、予定通りにお届けできない場合やお届け対象外となる場合がございます。
    *上記は全て通常便の料金です。クール便や大型便あるいは特定記録郵便など、一部料金が上下する商品もございます。


    送料|ギフトレターの場合

    ギフトレター(SNSやメールで贈る)の場合、受取手の方がお届け先住所を入力するため、
    ご購入時には全国一律送料にてご注文いただきます。
    商品によって適応される送料は異なります。

    ▼ 送料の確認方法について
    商品毎の送料についてはお客様ご自身でも確認することが可能です。
    購入手続きにお進みいただくと確認画面にて送料および梱包料込みの金額が確定します。

  • A:

    送料については、商品によって異なります。
    全国一律送料の場合もあれば、地域毎によって送料が異なる場合がございます。

    ▼ 送料の確認方法について
    商品毎の送料についてはお客様ご自身でも確認することが可能です。
    購入手続きにお進みいただき、配送先住所とカード情報をご入力いただければ
    注文確認画面にて送料・梱包料込みの金額が確定致します。


    PC画面例:


    __________2018-04-10_18.28.00.png


    「入力1」の画面でお届け先・ご連絡先・カード情報をご入力いただき次の画面に進むと、


     


    __________2018-04-10_18.33.17.png


    「入力2」の画面で送料・梱包料を確認いただけます。


    また、商品の複数個購入時の送料につきましては、こちらをご参照くださいませ。

  • A:

    最短の発送をご希望のお客様は、お届け日を「日時指定なし」でご選択ください。
    準備が整い次第発送させていただいております。


    「最短でお届け」の目安は、指定可能日より1〜2営業日前のお届けとなっております。
    ただし在庫状況やお届け先ご住所にもよって異なりますのでご了承ください。


    例:画像の場合ですと、8月31日から指定可能なので、最短で8月29日〜30日到着目安となります。
    __________2018-08-24_15.41.10.png

    最短発送は各ブランドショップによって異なりますが、
    もし「ギフトを急いで手配したい!」という場合にはお急ぎ便ギフトが便利です。


    ※ご注文の翌営業日に出荷・翌々日にお届けできる商品がお急ぎ便ギフトとなります。 




    ただし出荷元の営業日や配送地域により、対応出来かねてしまう場合もあります。 

    (例:土日休業の出荷元の場合、金曜日のご注文は翌月曜日以降の出荷となります)
    その場合は、選択できるお日にちでの到着日が最短の指定日となります。
    恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

    【お急ぎ便ギフト一覧はこちらから】


  • A:

    商品の発送準備が整いましたら、伝票番号をお知らせするメールが送付されます。
    伝票番号を元に、各配送業者の問い合わせサービスで配送状況と担当営業所を確認いただけます。


    お届け先の変更や時間帯の調整などは、配送業者の担当営業所まで直接ご相談くださいませ。


    ※伝票番号で配送状況を確認できるようになるまで、お時間がかかる場合があります。


    *佐川急便お荷物問合せサービス
    http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 


    *クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko


    *日本郵便個別番号検索
    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

  • A:

    恐れ入りますがご注文時には、配送会社や郵便局の営業所留め、および
    駅やコンビニの宅配ロッカーへのお届けはご指定いただくことはできません。


    商品の発送手配が完了いたしましたら「伝票番号お知らせメール」を送信しております。


    ご注文商品によって運送会社が異なりますので、その情報をもとに直接配送会社へ
    受け取り場所についてご相談いただくようお願いいたします。


    マンションの宅配ボックスへのお届け希望の場合にも、直接配送会社へご相談ください。


    《伝票番号を元にお荷物の担当営業所をお調べできます》


    *佐川急便お荷物問合せサービス
    http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 


    *クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko


    *日本郵便個別番号検索
    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

  • A:

    商品のお届け時間帯については、以下の選択肢の中からご指定が可能です。


    ・指定しない
    ・午前中
    ・12時〜16時
    ・16時〜18時
    ・18時〜21時


    ただし、商品発送時の配送業者によっては、上記と完全一致しない時間帯でのお届けとなることがございます。


    例:
    12時〜16時お届け時間帯を選択、ヤマト運輸の場合
    →14時から16時の間にお届けいたします。
    ▼ヤマト運輸「宅急便のサービス内容の変更について」をご参照ください。http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_170317.html


    サービスの特性上、複数の配送業者に対応できるよう時間帯枠の選択肢を設けております。
    何卒ご了承くださいませ。

会員登録について

  • A:

    会員登録いただいた状態でギフトを購入すると、「購入履歴」より過去のご注文を確認することができます。


    <確認いただける情報>
    ・ご購入日
    ・商品名
    ・商品価格
    ・お届け先様お名前
    ・レターデザイン(ギフトレター注文の場合のみ)


    __________2018-09-20_14.36.55.png

推奨環境について

  • A:

    Annyの閲覧およびギフトご購入において、InternetExplorer(以下IE)をご利用の場合、


    ・決済画面に進むことができない
    ・カード情報に間違いがないのにエラーが出る


    という不具合が発生することがございます。
    ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、推奨環境について|概要 をご参照の上、




    • ブラウザのキャッシュをクリア(最新の情報を読み込む)する方法

  • A:

    推奨環境は以下をお薦めしております。


    その他環境では画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合があります。


     


    ▼ 推奨環境


    Windows環境(OS:Vista/7/8 以降)


    Google Chrome 39


    Firefox 33


    Macintosh環境(MacOS X 10.7以降)


    Safari


     


    ▼ Cookie(クッキー)設定方法について


    Annyを利用するお客さま情報を、コンピューター上で記録管理する技術の事をいいます。


    お客さまが便利にご利用できるよう「Cookie(クッキー)」を使用しているページがございます。


    あらかじめご了承ください。

お問い合わせする

※いただいたお問い合わせへの回答は よりお送りいたします。
迷惑メール防止設定によって受信できない場合がございますので、ご注意ください。

About anny
Anny(アニー)は「毎日にアニバーサリーを」をテーマに、アニバーサリーシーンにおすすめなプレゼント・ギフト情報を発信しています。誕生日・結婚祝い・出産祝いなどのお祝いの贈り物、クリスマス・バレンタイン・ホワイトデーなどの季節の贈り物、手土産・お見舞い・お礼や内祝いにおすすめなアイテムまで、幅広いジャンルのギフトが満載です。
友達や彼氏・彼女へのプレゼントに限らず、年配の方、上司・義実家・取引先への外したくない贈り物選びでも大活躍!おすすめのギフトだけではなく、贈り方・渡し方などのマナーも一緒に紹介しています。
「どんなものを贈ればいいのかわからない」「おしゃれなプレゼントを選びたい!」など、ギフト・プレゼント選びでお困りの際は、ぜひAnny(アニー)をチェックしてみてください。