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( docomo.ne.jp・softbank.jp・ezweb.ne.jp 等 ) は、迷惑メール対策の設定によりメールが届かない場合があります。

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【個人情報の保護について】
こちらの プライバシーポリシー をご確認ください。お客さまの個人情報は、弊社がお客さまのご要望やお問い合わせに対応させていただく目的で、ご連絡・ご案内のために利用させていただきます。

よくあるご質問・お問い合わせ

お問い合わせでいただいたことのあるご質問と、その際にお答えさせていただいた内容をご用意しました!
もしかするとお客様のご質問やご要望が、これらの中に含まれているかもしれません。
Anny 運営事務局までお問い合わせいただく前に一度、青いボタンの下にある「よくあるご質問」の内容をご覧いただくことをおすすめします。
もしそれでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。Anny 運営メンバーが、できるかぎり早くお答えさせていただきます!

よくあるご質問一覧

ギフトショップについて

  • A:

    お探しの商品はコチラからご覧いただけます。


    Annyギフトショップ


     

贈り方について

  • A:

    ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


    ▼ 使い方


    1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



    2.「お届け先を指定する」を押す



    3.「内容を編集する」を押して、必要な情報を入力後「完了」を押す



    4.入力した内容に間違いがないか再度確認の上「お支払い」を押す



    5.クレジットカード情報を入力する



    6.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい



     

  • A:

    ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


    ▼ 使い方


    1.贈りたい商品を選択する



    2.下へスクロールし「購入画面に進む」を押す



    3.「お届け先を指定する」を押す



    4.「以下の内容を編集する」を押し必要な情報を入力する



    5.下へスクロールし「お支払い」を押す



    6.クレジットカードの情報を入力する



    7.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい


  • A:

    Anny(アニー)のアプリではギフトレターとギフトをLINEやSNSを使ってお受取人にプレゼントを贈る事ができます。


    心のこもったレターを添えてプレゼントしたい方は、アプリをダウンロードしてお使いください。


    <注1.>アプリはiPhoneアプリのみでございます。予めご了承くださいませ。


    <注2.>ギフト受け取り期限は購入日から90日となります。期限をすぎるとギフトのお受け取りができませんのでご了承くださいませ。


     


    ▼ 使い方


    1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



    2.「ギフトレターで贈る」を押す



    3.「レター」を押す


     



    4.メッセージを入力する



    5.メッセージの入力が完了したら、右下の「おくる」を押す



    6.「内容を編集する」を押して、ご購入者情報を入力後「お支払い」を押す



    7.クレジットカード情報を入力



    8.「今すぐ贈る」を押す



    9.お好きなメッセージ機能を選択



    ▼ 後から贈りたい場合


    1.あとで贈る(ホーム)を押す



    2.右下の「マイページ」から贈ることができます



    ▼ こんな方におすすめ!


    遠方にいる友達、家族にプレゼントを贈りたい方。


    急ぎのプレゼントで、今すぐ贈りたい方。


    プレゼントを贈りたいけど住所が分からない方。など

ご注文について

  • A:

    注文完了メール及び発送メールは、「support@anny.gift」から届きます。
    こちらのアドレスは自動送信専用のため、上記アドレスにご返信いただいてもご連絡ができませんのでご了承ください。


    メールが届かない方は、下記をご確認ください。



    1. 登録メールアドレスに不備がある

    →お手数ではございますが、お問い合わせフォーム及び<support@blthelp.zendesk.com>より正しいメールアドレスをご連絡ください。メールを再送いたします。



    2. 迷惑メール防止設定をしている
    
携帯電話会社のメールアドレス ( docomo.ne.jp・softbank.jp・ezweb.ne.jp 等 ) ですと、迷惑メール対策の設定によりメールが届かない場合が多くございます。
    設定を解除いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ただし、設定を解除いただいても届かない場合もございます。

    そのため、Annyでは携帯電話会社のメールアドレスではなく、gmailやyahooメールを推奨しております。

    ▼ docomoの場合
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
    ▼ auの場合

    https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1_3.html
    ▼ softbankの場合
    https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/




     


    3. 迷惑メールフォルダに入っている

    →迷惑メールフォルダを開き、メールの内容を確認いただきますようお願いいたします。

  • A:

    現在サービスのシステム都合上、複数商品をまとめて決済することができず、1点ずつご購入手続きをしていただく必要がございます。


    

お手数をおかけしますが、商品ページ内の「購入手続きへ進む」ボタンより必要情報をご記入の上、1点ずつご購入いただきますよう、お願いいたします。



    ただし同じ出荷元の商品をまとまった個数購入したいというご要望について、ご対応させていただける商品もあります。
    その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


    
 *お問合わせの際に[ 商品名 ]と[ 個数 ]をご記入下さい。 おまとめ購入・おまとめ発送できる商品のご相談なども承ります。

商品について

  • A:

    Annyで販売しているフラワーギフトはすべて受注生産になります。


    お届け日に合わせて鮮度の高いお花で出荷していますので、ご不在の場合の再配達の商品の品質保持、または お贈り主様への転送や代金の返金はいたしかねます。
    再度のお届けをご希望される場合は、同じ内容の商品をお届けできないことや、新たに商品代金を申し受けることがございますのでご了承ください。

  • A:

    記事に掲載されている商品について、全てAnny(アニー)で購入できる商品ではございません。


    商品のご質問を頂いても回答できない場合がございます。


    また、Anny(アニー)で購入できる商品で記事で掲載されていたとしても、商品の在庫状況によっては販売できない場合もございます。

包装(梱包について)

  • A:

    手提げ袋を同梱している商品もございます。詳しくは商品ページをご確認ください。

  • A:

    一部の商品は熨斗(のし)をおつけしてお届けできます。


    WEBからご購入の場合>


    商品ページ下部「包装や梱包について」の欄をご参照ください。
    「熨斗(のし)対応  ◯ 」の表記がある商品は、備考欄フォームにてご要望を承ることができます。
    お届け先・ご購入者様情報を記入いただいた後、次の画面にて備考欄内のご記入をお願いいたします。


    商品の特性上、短冊熨斗での対応のみとさせていただく場合、ご希望通りの内容が承りかねる場合もございます。
    予めご了承くださいませ。


    <アプリからご購入の場合>


    熨斗(のし)をおつけできる商品はWEB版と相違ございませんが、「包装や梱包について」の欄がないためご不便をおかけしております。


    熨斗(のし)をご希望のお客様は、WEB版Annyをご覧いただくか、下記の情報を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ・ご購入者様名
    ・熨斗(のし)希望の商品名
    ・ご用途(結婚祝い / 内祝い / お見舞い / 御祝い等)


    商品の特性上、短冊熨斗での対応のみとさせていただく場合、ご希望通りの内容が承りかねる場合もございます。
    予めご了承くださいませ。

  • A:

    Annyはギフト専門店ですので、基本的にラッピングして商品をお届けいたします。

    ラッピングしてお届けする商品は、ラッピングイメージを商品ページに載せております。


    商品説明の下に「包装や梱包について」とございますので、ご確認ください。


    *商品の特性上、ラッピング対応していない商品もございます。
    *ラッピング画像がない、ラッピングについて詳細を知りたいお客様は、商品名を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払について

  • A:

    Anny(アニー)では、ギフト商品のため、金額のわかる納品書や領収書は原則おつけしておりません。
    どうぞご安心いただければと思います。

    領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームに【日付】【お宛名】【但し書き】を明記の上お問い合わせください。なお、宛て名につきましては「上様」「空欄」でのご依頼はお受けしておりません。


    *領収書の形式はPDF形式でメールでお送りいたします。
    *納品書に関しまして、書面での発行は一切対応しておりません。ご了承ください。


    お買上げ商品の明細は、ご注文完了後に、履歴明細からご確認ください。
    また各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。

  • A:

    お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。
    お支払い方法は2種類ございます。

    <通常決済>
    クレジットカード情報を入力してご購入いただけます。

    ▼ WEBでご購入の場合…
    VISA、MasterCard、AMEX、JCB、ダイナースがお使いいただけます。


    ▼ APP(アプリ)でご購入の場合…
    VISA、MasterCard、AMEXがお使いいただけます。
    *JCB、ダイナースは現在ご利用いただけません。誠に申し訳ございません。


    ===========================


    WEB


    VISA / MasterCard / AMEX / JCB / Diners


    APP


    VISA / MasterCard / AMEX


    ===========================



    <amazonログインペイメント>*WEBのみ
    amazonアカウントを利用して決済することができます。
    amazonのアカウントに紐付いているクレジットカードでご購入いただけます。


    またamazonログインペイメントでの決済時でも、amazonギフト券はお使いできません。
    あらかじめご了承ください。


     

返品・交換について

  • A:

    不良品の場合には返品を受け付けますが、商品に欠陥がない場合には返品に応じません。
    返品・交換については、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、メール本文またはお問い合わせ内容には以下の項目を必ずご記載いただくようお願いいたします。 


    宛先:support@blthelp.zendesk.com


    1. お名前 2. 商品名 3. ご到着日 4. 欠陥内容 5. 連絡先(メールアドレス)

キャンセルについて

  • A:

    商品の決済を完了した時点でご注文が確定いたします。


    ご注文確定後の変更およびキャンセルは、サービスの都合により商品がお受け取りできない場合を除いて、原則不可とさせていただいております。


    出荷手配中、出荷中のキャンセルは一切承っておりません。


    その他已むを得ない事情によりキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、ご連絡ください。

    ======================
    ・お名前
    ・購入番号
    ・購入日
    ・キャンセル理由
    ======================

配送について

  • A:

    残念ながら、現時点ではまだ海外へ直接プレゼントを贈ることはできません。
    国内での贈り物の機会にぜひご利用いただければ幸いです。


    Annyで購入したお品物をご自身のお手元に取り寄せた後、お客様ご自身で海外へ発送いただくことは可能でございますが、海外への配送時の破損・商品不良などにつきましては対応し兼ねますのでご了承くださいませ。


    お客様ご自身で海外へ配送を予定されている方は、その旨問い合わせフォームよりご相談ください。
    出荷元により、梱包をより厳重にするなどのご相談が可能な場合もございます。

  • A:

    送料については、商品によって異なります。
    全国一律送料の場合もあれば、地域毎によって送料が異なる場合がございます。

    ▼ 送料の確認方法について
    商品毎の送料についてはお客様ご自身でも確認することが可能です。
    購入ページへお進みいただき、配送先住所を入力いただければ送料が確定致します。


    画面例:


    __________2017-11-13_0.15.55.png


    「入力1」の画面で住所をご入力いただき次の画面に進むと、


    __________2017-11-13_0.16.26.png


    「入力2」の画面で送料を確認いただけます。

  • A:

    最短の発送をご希望のお客様は、お届け日を「日時指定なし」でご選択ください。
    お届け日を指定しない場合は、準備が整い次第発送させていただいております。

    最短発送は各ブランドショップによって異なります。
    詳細はお問い合わせよりご連絡くださいませ。

  • A:

    商品のお届け時間帯については、以下の選択肢の中からご指定が可能です。


    ・指定しない
    ・午前中
    ・12時〜16時
    ・16時〜18時
    ・18時〜21時


    ただし、商品発送時の配送業者によっては、上記と完全一致しない時間帯でのお届けとなることがございます。


    例:
    12時〜16時お届け時間帯を選択、ヤマト運輸の場合
    →14時から16時の間にお届けいたします。
    ▼ヤマト運輸「宅急便のサービス内容の変更について」をご参照ください。http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_170317.html


    サービスの特性上、複数の配送業者に対応できるよう時間帯枠の選択肢を設けております。
    何卒ご了承くださいませ。

推奨環境について

  • A:

    推奨環境は以下をお薦めしております。


    その他環境では画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合があります。


     


    ▼ 推奨環境


    Windows環境(OS:Vista/7/8 以降)


    Google Chrome 39


    Firefox 33


    Macintosh環境(MacOS X 10.7以降)


    Safari


     


    ▼ Cookie(クッキー)設定方法について


    Annyを利用するお客さま情報を、コンピューター上で記録管理する技術の事をいいます。


    お客さまが便利にご利用できるよう「Cookie(クッキー)」を使用しているページがございます。


    あらかじめご了承ください。

その他のお問い合わせについて

※いただいたお問い合わせへの回答は よりお送りいたします。
迷惑メール防止設定によって受信できない場合がございますので、ご注意ください。

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「どんなものを贈ればいいのかわからない」「おしゃれなプレゼントを選びたい!」など、ギフト・プレゼント選びでお困りの際は、ぜひAnny(アニー)をチェックしてみてください。

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