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携帯電話会社のメールアドレス ( docomo.ne.jp・softbank.jp・ezweb.ne.jp 等 ) は、
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【個人情報の保護について】
こちらの プライバシーポリシー をご確認ください。お客さまの個人情報は、弊社がお客さまのご要望やお問い合わせに対応させていただく目的で、ご連絡・ご案内のために利用させていただきます。

よくあるご質問・お問い合わせ

過去に実際にお問い合わせいただいたご質問と、その際にお答えした内容を掲載しております。

何か疑問があった際は、Anny運営事務局までお問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」の内容をご覧いただくことをおすすめします。
それでも解決しない場合は、青い「お問い合わせフォーム」のボタンからお気軽にお問い合わせください。
Anny 運営メンバーが、できるかぎり早くお答えさせていただきます!

よくあるご質問
贈り方について
Q:贈り方について|ギフトレターで贈る場合(アプリ)

A:

Anny(アニー)のアプリではギフトレターとギフトをLINEやSNSを使ってお受取人にプレゼントを贈る事ができます。


心のこもったレターを添えてプレゼントしたい方は、アプリをダウンロードしてお使いください。


<注1.>アプリはiPhoneアプリのみでございます。予めご了承くださいませ。


<注2.>ギフト受け取り期限は購入日から90日となります。期限をすぎるとギフトのお受け取りができませんのでご了承くださいませ。


 


▼ 使い方


1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



2.「ギフトレターで贈る」を押す



3.「レター」を押す


 



4.メッセージを入力する



5.メッセージの入力が完了したら、右下の「おくる」を押す



6.「内容を編集する」を押して、ご購入者情報を入力後「お支払い」を押す



7.クレジットカード情報を入力



8.「今すぐ贈る」を押す



9.お好きなメッセージ機能を選択



▼ 後から贈りたい場合


1.あとで贈る(ホーム)を押す



2.右下の「マイページ」から贈ることができます



▼ こんな方におすすめ!


遠方にいる友達、家族にプレゼントを贈りたい方。


急ぎのプレゼントで、今すぐ贈りたい方。


プレゼントを贈りたいけど住所が分からない方。など

Q:贈り方について|お届け先を指定する場合(APP)

A:

ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


▼ 使い方


1.ご希望の商品を選択の上、右下の「購入に進む」を押す



2.「お届け先を指定する」を押す



3.「内容を編集する」を押して、必要な情報を入力後「完了」を押す



4.入力した内容に間違いがないか再度確認の上「お支払い」を押す



5.クレジットカード情報を入力する



6.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい



 

Q:贈り方について|お届け先を指定する場合(WEB)

A:

ご自身でお受け取りする場合は、ご購入前にお名前、ギフト受け取り先住所、メールアドレス等をご記入の上ご登録をお願いいたします。


▼ 使い方


1.贈りたい商品を選択する



2.下へスクロールし「購入画面に進む」を押す



3.「お届け先を指定する」を押す



4.「以下の内容を編集する」を押し必要な情報を入力する



5.下へスクロールし「お支払い」を押す



6.クレジットカードの情報を入力する



7.購入完了、商品の到着まで今しばらくお待ち下さい


Q:贈り方について|LINEやSNSで贈る場合(WEB)

A:

Anny(アニー)ではLINEやSNSを使ってお相手の方にプレゼントを贈る事ができます。


 


▼ 使い方


1.贈りたい商品を選択


 


2.下へスクロールし「購入画面に進む」を押す







3.「SNSやメールで贈る」を押す







4.「以下の内容を編集する」を押し、必要な情報を入力


  「お支払い」を押す



5.クレジットカード情報を入力



6.お好きなメッセージ機能で相手に贈る



▼ こんな方におすすめ!


遠方にいる友達、家族にプレゼントを贈りたい方。


急ぎのプレゼントで、今すぐ贈りたい方。


プレゼントを贈りたいけど住所が分からない方。など

返品・交換について
Q:商品の返品・交換について

A:

不良品の場合には返品を受け付けますが、商品に欠陥がない場合には返品に応じません。
返品・交換については、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、メール本文またはお問い合わせ内容には以下の項目を必ずご記載いただくようお願いいたします。 


宛先:support@blthelp.zendesk.com


1. お名前 2. 商品名 3. ご到着日 4. 欠陥内容 5. 連絡先(メールアドレス)

Q:返品・交換について

A:

不良品の場合には返品を受け付けますが、商品に欠陥がない場合には返品に応じません。
返品・交換については、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。その際、メール本文には以下の項目を必ずご記載の上でお送り下さい。


1. お名前 2. 商品名 3. ご到着日 4. 欠陥内容 5. 連絡先(メールアドレス)

ギフトショップについて
Q:Annyギフトショップ

A:

お探しの商品はコチラからご覧いただけます。


Annyギフトショップ


 

記事掲載商品について
Q:フラワーギフトをご注文のお客様へ

A:

Annyで販売しているフラワーギフトはすべて受注生産になります。


お届け日に合わせて鮮度の高いお花で出荷していますので、ご不在の場合の再配達の商品の品質保持、または お贈り主様への転送や代金の返金はいたしかねます。
再度のお届けをご希望される場合は、同じ内容の商品をお届けできないことや、新たに商品代金を申し受けることがございますのでご了承ください。

Q:記事掲載商品について|概要

A:

記事に掲載されている商品について、全てAnny(アニー)で購入できる商品ではございません。


商品のご質問を頂いても回答できない場合がございます。


また、Anny(アニー)で購入できる商品で記事で掲載されていたとしても、商品の在庫状況によっては販売できない場合もございます。

商品について
お支払について
Q:領収書や納品書は同梱されていますか?

A:

Anny(アニー)では、ギフト商品のため、金額のわかる納品書や領収書は原則おつけしておりません。
どうぞご安心いただければと思います。

なお領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームに【お宛名】と【但し書き】を明記の上お問い合わせください。


*領収書の形式はPDF形式でメールでお送り致します。
*納品書に関しまして、書面での発行は一切対応しておりません。ご了承ください。


お買上げ商品の明細は、ご注文完了後に、履歴明細からご確認ください。
また各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。

Q:支払いはクレジットカード決済のみですか?

A:

お支払はクレジットカード決済とさせていただいております。
お支払い方法は2種類ございます。

<通常決済>
クレジットカード情報を入力してご購入いただけます。

▼ WEBでご購入の場合…
VISA、MasterCard、AMEX、JCB、ダイナースがお使いいただけます。


▼ APP(アプリ)でご購入の場合…
VISA、MasterCard、AMEXがお使いいただけます。
*JCB、ダイナースは現在ご利用いただけません。誠に申し訳ございません。


===========================
VISA:WEB、APP両方
MasterCard:WEB、APP両方
AMEX:WEB、APP両方
JCB:WEBのみ
ダイナース:WEBのみ
===========================


<amazonログインペイメント>*WEBのみ
amazonアカウントを利用して決済することができます。
amazonのアカウントに紐付いているクレジットカードでご購入いただけます。


 

包装(梱包について)
Q:熨斗(のし)をお願いしたいのですが…

A:

一部の商品は熨斗(のし)をおつけしてお届けできます。
商品ページに<熨斗対応>が明記されている商品は、購入前に熨斗(のし)の備考欄にてご要望を承ります。
必要情報明記の上、購入ページへお進みください。

(例)熨斗(のし)対応可能商品
おかずみそとディップソースのセット|谷川醸造
https://anny.gift/products/814/

IMG_5451.JPG


その他の商品について熨斗(のし)をご希望のお客様は、下記の情報を明記の上カスタマーサポートにお問い合わせください。
商品の特性上、ご要望が承れない場合もございます。予めご了承くださいませ。


・ご購入者様名
・熨斗(のし)希望の商品名
・ご用途(結婚祝い / 内祝い / お見舞い / 御祝い等)

Q:ギフトラッピングの希望欄がなかったのですが、ギフトラッピングをして届けていただけますか?

A:

Annyはギフト専門店ですので、基本的にラッピングして商品をお届け致します。

ラッピングしてお届けする商品は、ラッピングイメージを商品情報に載せております。
商品画像の3枚目以降にラッピングイメージがございますのでご確認くださいませ。

▼ ペアビアカップ シフォンの場合
https://anny.gift/products/312/
商品画像の5枚目にパッケージ、6枚目にラッピング(包装紙)が掲載されております。

*商品の特性上、ラッピング対応していない商品もございます。
*ラッピング画像がない、ラッピングについて詳細を知りたいお客様は、商品名を明記の上カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q:包装(梱包について)|手提げ袋

A:

手提げ袋を同梱している商品もございます。詳しくは商品ページをご確認ください。

ご注文について
Q:メールが届かないのですが…

A:

注文完了メール及び発送メールが届かない方は、下記をご確認ください。


1. 登録メールアドレスに不備がある

→お手数ではございますが、カスタマーサポート宛に正しいメールアドレスをご連絡ください。メールを再送いたします。



 


2. 迷惑メール防止設定をしている

携帯電話会社のメールアドレス ( docomo.ne.jp・softbank.jp・ezweb.ne.jp 等 ) ですと、迷惑メール対策の設定によりメールが届かない場合が多くございます。
設定を解除いただき、カスタマーサポートにお問い合わせください。


ただし、設定を解除いただいても届かない場合もございます。

そのため、Annyでは携帯電話会社のメールアドレスではなく、gmailやyahooメールを推奨しております。

▼ docomoの場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
▼ auの場合

https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1_3.html
▼ softbankの場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/




 


3. 迷惑メールフォルダに入っている

→迷惑メールフォルダを開き、メールの内容を確認いただきますようお願い致します。

Q:同じ商品を複数個購入したい

A:

同じ商品を複数個購入したい(ギフトで贈りたい)というご要望について、ご対応させていただける商品もありますので、先ずは下記メールアドレスまでお問い合わせ下さい。


宛先:support@blthelp.zendesk.com
*お問合わせの際に[ 商品名 ]と[ 個数 ]をご記入下さい。

キャンセルについて
Q:キャンセルについて|概要

A:

商品の決済を完了した時点でご注文が確定いたします。


ご注文確定後の変更およびキャンセルは、サービスの都合により商品がお受け取りできない場合を除いて、原則不可とさせていただいております。


出荷手配中、出荷中のキャンセルは一切承っておりません。


その他已むを得ない事情によりキャンセルをご希望の場合、お問合わせに以下の内容をご記載の上でお送り下さい。

======================
・お名前
・購入番号
・購入日
・キャンセル理由
======================

配送について
Q:最短で商品を発送してほしい…

A:

最短の発送をご希望のお客様は、お届け日を「日時指定なし」でご選択ください。
お届け日を指定しない場合は、準備が整い次第発送させていただいております。

最短発送は各ブランドショップによって異なります。
詳細はお問い合わせよりご連絡くださいませ。

Q:配送料金について教えてください

A:

配送料金は基本全国一律料金ですが、対象外地域もございます。


また、商品またはブランドショップによって配送料金は異なります。


詳しくはお問い合わせよりご連絡ください。

Q:配送について|概要

A:

配送料金は基本全国一律料金ですが、対象外地域もございます。


また、商品またはブランドショップによって配送料金は異なります。


詳しくはお問い合わせより、ご連絡くださいませ。

その他のお問い合わせについて
推奨環境について
Q:推奨環境について|概要

A:

推奨環境は以下をお薦めしております。


その他環境では画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合があります。


 


▼ 推奨環境


Windows環境(OS:Vista/7/8 以降)


Google Chrome 39


Firefox 33


Macintosh環境(MacOS X 10.7以降)


Safari


 


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